Kennisbank · Je rol en verantwoordelijkheid

Terugroepactie of controle. Wat er gebeurt en hoe je je voorbereidt.

Een klacht, een ongeval of een brief van de NVWA: een incident met je product komt meestal onverwacht. Wat daarna gebeurt, ligt voor een groot deel vast in Europese regels. Met een dossier op orde en een helder beeld van de stappen van de toezichthouder houd je zelf de regie.

Bijgewerkt op 14 oktober 2026 · leestijd 3 minuten · algemene informatie, geen juridisch advies

Wie toezicht houdt in Nederland.

Voor de veiligheid van de meeste consumentenproducten is dat de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) controleert milieueisen, zoals de regels voor stoffen in elektronica, en de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) gaat over radioapparatuur.

Op één draadloos apparaat kunnen dus drie toezichthouders tegelijk letten.

Zo begint een controle of incident.

Een controle begint vaak met een signaal: een klacht, een ongeval of een waarschuwing over een vergelijkbaar product in een ander EU-land via Safety Gate, het Europese waarschuwingssysteem. De toezichthouder controleert ook op eigen initiatief, bijvoorbeeld door anoniem in een webshop te bestellen.

Daarna volgt meestal een verzoek om binnen een termijn documenten te sturen, zoals je technisch dossier en gegevens over je leveranciers en afnemers.

Van verzoek tot terugroepen.

Ziet de toezichthouder een risico, dan vraagt hij je eerst om zelf maatregelen te nemen: het product in orde brengen, een waarschuwing toevoegen, de verkoop stoppen, het uit de handel nemen of terugroepen. Uit de handel nemen gaat over producten die nog in de keten zitten; terugroepen over producten die consumenten al hebben.

Neem je zelf geen maatregelen, dan legt de toezichthouder ze op, eventueel met een dwangsom of een boete.

Melden bij de NVWA en terugroepen.

Heb je als ondernemer reden om aan te nemen dat een product dat je verkoopt gevaarlijk is, dan meld je dat onmiddellijk via de Safety Business Gateway, het meldportaal van de Europese Commissie. Je melding gaat naar de toezichthouders in de EU-landen waar je het product verkoopt, in Nederland meestal de NVWA. Verkoop je onder je eigen merk, dan meld je zelf.

Kopers die je kent, informeer je rechtstreeks. Voor de rest plaats je een terugroepbericht met een duidelijke kop, een foto van het product, het gevaar en wat de consument moet doen.

Wat een dossier op orde je oplevert.

Kun je een verzoek van de toezichthouder snel en volledig beantwoorden, dan wordt je product op feiten beoordeeld. Weet je welke partij bij welke afnemer ligt, dan blijft een maatregel beperkt tot de partijen die het betreft.

Wie zelf tijdig corrigeert, houdt ook de regie over de communicatie en de kosten.

Waar begin je?

Hoe snel je bij een incident kunt handelen, hangt af van wat je vooraf hebt geregeld: wie beslist, waar je gegevens staan en wat je met je fabriek hebt afgesproken. Hoe je dat voor jouw bedrijf inricht, werk je uit met advies. In module 6 van de Basistraining staat een voorbeeld van een incidentprocedure.

De vakwoorden uit dit artikel staan in gewone taal uitgelegd in de begrippenlijst.

Bronnen: Verordening (EU) 2023/988 (GPSR), Uitvoeringsverordening (EU) 2024/1435, Verordening (EU) 2019/1020, Richtsnoeren Safety Business Gateway (C/2025/6238), Warenwet, Warenwetbesluit bestuurlijke boeten, NVWA, onveilig non-food product melden als ondernemer, ILT, toezicht op producten, Ondernemersplein, onveilig consumentenproduct melden. Stand van zaken op 14 oktober 2026.

Waar het vaak misgaat.

We melden pas als we zeker weten dat het product gevaarlijk is.

De meldplicht geldt al zodra je reden hebt om aan te nemen dat het product gevaarlijk is, en dan meld je onmiddellijk. Een melding is geen aanvraag: je wacht niet op een reactie voordat je maatregelen neemt.

De fabriek zit in China, dus de fabriek moet melden.

Verkoop je onder je eigen merk, dan ben jij de fabrikant en meld jij. Importeer je een ander merk, dan meld je als importeur ook zelf.

We noemen het een vrijwillige terugroepactie uit voorzorg.

Woorden als vrijwillig, uit voorzorg of in zeldzame gevallen zijn in een terugroepbericht niet toegestaan, net als de mededeling dat er geen ongevallen zijn gemeld. Ze verkleinen het risico in de ogen van de consument.

Geld terug is genoeg als oplossing.

In beginsel bied je minstens twee van de drie oplossingen: reparatie, vervanging of terugbetaling. Alleen als de andere onmogelijk of onevenredig zijn, mag het er één zijn. Verzend- en retourkosten zijn voor jou.

De productscan wordt geladen.

Zo ga je verder

Begin hier, en bouw verder.

Het templatepakket is de eerste stap. Daarna volg je de training, met tegelijk advies over wat er op jouw producten geldt. Testrapporten en artwork laten beoordelen is de laatste stap, op verzoek en op uurbasis.

Stap 1: zelf opzetten